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售后服务

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CNC车铣自 动车床从顾客安装使用之日起无偿售后服务保修期为1年(过了保修期后,只收取 配件的成本费用),发那科系统保修期18个月,以下为 我司所提供的服务:
1、为客户 提供免费的技术咨询。经过专 业培训的高素质技术服务工程师为客户提供最佳加工方案,包括机床选型、配置,高效的加工工艺、刀具选择等系列服务。
2、全程跟踪、解答客 户在设备使用中遇到的问题、为客户 提供全方位的技术服务与支持;网站建 立了在线客服与反馈平台,及时解决疑难问题,为客户 提供可依赖的技术保障。
3、所有机 床均由经专业的调试工程师进行安装调试;接到用 户报障通知后根据区域8-48小时内赶到维修现场;所有保 修期内的机床都享有免费保养服务,保修期 满后的机床可以经济合理价格购买维修保养服务。
4、购买我 公司设备和已经购买我公司设备的客户提供免费的技术培训,由专业 讲师为客户提供发那科数控系统操作和实机上机的基本培训。
    5、密切跟 踪机床使用情况、每月定 期电话售后服务跟踪、及时处理维修投诉;为有需 要寻求加工订单的客户,免费提 供相关的加工信息。
    6、CNC车铣自 动车床上滚珠丝杠,直线导轨,花键轴,轴承等配件保修期为1年。易损配件如套爪,皮带,内防护 等配件不属于质保范畴。
 
基础服务
 
保修政策:
    1、自您签 订购机合同之日起,新安凯 公司承诺对机床设备提供为期一年的免费维修,包括零配件和劳务费,但不包 括人为原因的损坏(如人为 失误造成刀架与工件发生碰撞、电气部 分受潮或者进水等),以及一些易损件(如同步皮带、夹头、刀具、电源保险等)。如果发生发那科系统、电器系统、液压系 统或者控制系统故障,新安凯 公司将按照服务承诺提供免费上门服务。
 2、在您有服务需求时,请拨打 新安凯公司售后服务热线:0531-88885379。我们的 售后服务工程师在确认您的身份后,将在接 到您的报修请求起的四小时内与您电话联系,并提供 承诺范围内的服务。
 
服务时间:
1、在星期一至星期六(国家法定节假日除外)8:30至17:30之间接 受您的服务请求;
2、在接到 您的报修请求起的四小时内与您电话联系,并在登记核查完成后,8-48小时(根据地域而定)之内免费上门服务。
 
适用范围和说明:
   1、本公司 提供一年免费服务。
   2、可以在 基础服务上的选择增值服务,但需要 支付额外的费用。
   3、服务自 签订购机合同之日起生效。
      新安凯 公司拥有服务条款的所有解释权。如有任何疑问,请向本公司咨询。
 
安装调试服务
 
服务说明:
1、供货、调试、安装、操作、保养指导,免去自 行安装的繁琐过程,同时出 现问题能够及时与公司本部进行沟通。
2、由新安 凯公司的工程师实施安装可减少安装过程中的错误,最大限 度地保证未来设备的持续运行,充分保 证设备的使用效率。
3、由新安 凯公司工程师在机床设备经承运商送达客户指定地点后,按照新 安凯产品的安装验收规范上门为客户提供现场安装和调试验机操作,确保客 户所购买的产品能够直接正常使用,并完成 验机回执确认服务。
4、由新安 凯公司工程师在机床设备完全按照调试完成后,协助用 户进行现场样件加工示范,协助用 户对其现有品种的零件加工方法、工艺和 夹具进行指导和建议,协助用 户完成相应样件的加工,服务仅 针对机床的首次投入运行,在后续 的调试和指导工作则需要购买相应的服务。
5、由新安 凯公司工程师协助用户制定机床在投入运行后的维护与保养规范,能大大 降低用户的停机时间,提高机 床的精度保持时间,延长易 损件的使用时限从而降低用户的后期使用成本。
 
安装准备:
    在实施现场安装前,新安凯 工程师将与您就以下问题进行确认:
 1、负责人 及相关联系信息;
 2、安装地点及环境条件,如空间大小、温度、供电、配件等等;
 3、设备的 尺寸及重量等指标;
 4、文档及技术配置要求;
 5、安装时间表;
 
设备安装:
 1、协助用 户进行开箱验货,检查产品到货情况;
 2、根据需 要进行电气检测及机械调整;
 3、机床定位安装;
 4、根据用户的配置规划,完成设 备与基础设施对接;
 5、执行标 准的设备开机诊断及测试流程;
    6、进行系统初始化,根据客 户提供的配置计划,配置加工参数;
    7、向客户 的操作员传授设备日常维护的工具使用及步骤。
 
建立档案:
完成验 收合格文档填写,实现手到手的交付。同时为 用户建立机床的现场档案,并把该 机床的相关信息返回到公司,便于机 床的后续保养与维修。
 
客户化技术支持服务
 
服务说明:
   1、调试、培训、升级设备指导;
2、固定的 服务人员支持对客户进行支持,熟悉用户的使用环境;
3、现场和 电话的专人服务,对用户的情况更了解,更有针 对性地快速解决问题;
 
服务内容:
   1、样件调试:
由新安 凯公司专业技术工程师在机床设备完全按照调试完成后,协助用 户进行现场样件加工示范,协助用 户对其现有品种的零件加工方法、工艺和 夹具进行指导和建议,协助用 户完成相应样件加工。特别对 于结构以及工艺复杂的零件,本公司 工程师具有多年的行业经验,可以为 客户迅速的提供完整的解决方案。
  2、培训:
  <1>、在本公 司的环境下高效的学习;
  <2>、由有专 业的培训工程师针对实际生产进行培训;
  <3>、现场培训打样;
  <4>、根据客 户具体要求在车间实施培训(可到客 户厂区对操作工进行培训)
  <5>、在您的 公司内针对特定需要进行培训;
     <6>、根据车 间实际生产的编程和培训系统;
 
扩展保修服务
 
服务说明:
    机床的首次购买价格,已经仅 占到整个机床的使用生命周期的三分之一的费用,大约还 需要三分之二的费用投入到机床的后续服务、维修以及升级。现在机 床的使用成本在不断的增加,本公司 可以提供更好的服务,使后期 的费用达幅度的降低。我们的 服务可以解决用户在生产中遇到的维护问题,使用户 能更加专著在自己的生产领域。
 
服务内容:
1、 延长保修期服务:
    本公司 所销售的机床已经包含一年的服务费。针对一 些客户需要在购买机床时或者一年后的续保服务要求,本公司 提供了续保服务方案:
 在标准 保修服务基础上增加一年的续保服务,即1+1的服务,标准服 务内容将和第一年一致,用户在 购买机床的同时就购买本服务,可以享受到价格优惠。在标准 保修服务基础上增加两年的续保服务,即1+2的服务,标准服 务内容将和第一年一致,用户在 购买机床的同时就购买本服务,可以享 受到更多的价格优惠。
2、快速响应服务:
在标准 保修服务基础上增加快速响应服务,可以使 客户的设备在出现故障时得到更快的响应,本公司 提供的标准服务为5*8小时的3日内上门服务,当升级 到快速响应服务时,则服务标准为7*24小时的1日内上门服务。这样可 以有效地降低停机对客户的损失。

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